🕵🕵🕵
Den bästa marknadsföringen är att få positiva rekommendationer från sina kunder. Trots insikten och det faktum att 89 % aktivt söker rekommendationer innan de köper, är det många företag som inte lägger ner något arbete på att få fler positiva rekommendationer.
Här får du konkreta tips på hur du kan arbets systematiskt för att generera fler reviews.
1. Förstå hur det funkar
En sak kan du lära dig direkt. Människor kommer att bedöma ditt företag oavsett om du vill eller inte. Det du behöver göra är att lära dig hur de olika “reviews-aktörerna” fungerar. Här kommer några guidelines.
- Amazon Community (Review) Guidelines
- Facebook Community Standards
- Google Prohibited and Restricted Content (Review) Guidelines
- Trip Advisor Traveler Review Guidelines
2. Saker du aldrig ska göra
- Erbjud aldrig betalning eller något annat incitament i utbyte mot en bedömning
- Be aldrig dina anställda, vänner, kollegor eller familjemedlemmar om att bedöma ditt företag
- Bedöm aldrig ditt eget företag
- Bedöm aldrig en konkurrent negativt eller låt någon annan göra det för dig
- Anställ aldrig någon för att generera recensioner för dig från icke-kunder
- Skriv aldrig recensioner på kundens vägnar – de måste skapa recensionen själva
3. Vad är det egentligen som bedöms?
Det som är viktiga kriterier är
- Kvantitet
- Hastighet
- Författare
- Betyg
- kommentarer
4. Hur du förtjänar rekommendationer
Lär alla på företaget när och hur man kan få bra rekommendationer
1. Gör ett fenomenalt jobb, inte bara ett okej, ett jobb som är värt att lägga märke till och kommentera
2. Gör det i tid och för det förväntade priset
3. Svara snabbt
4. Var positiv – ingen gillar en surmulen person
5. Förenkla kundupplevelser – alla är upptagna och har inte tid med för krångel
6. Lyssna på de som har kundkointakt – de vet från första hand vilka utmaningar dina kunder står inför och hur de kan hjälpa dem.
3. Svara snabbt
4. Var positiv – ingen gillar en surmulen person
5. Förenkla kundupplevelser – alla är upptagna och har inte tid med för krångel
6. Lyssna på de som har kundkointakt – de vet från första hand vilka utmaningar dina kunder står inför och hur de kan hjälpa dem.
7. Glada medarbetare levererar bättre service
8. Stäng konversationer med ledande frågor som “Finns det något annat jag kan hjälpa dig med idag” och “Fick du det du behöver? Är du nöjd”?
9. Tack alltid kunderna för deras affärer
8. Stäng konversationer med ledande frågor som “Finns det något annat jag kan hjälpa dig med idag” och “Fick du det du behöver? Är du nöjd”?
9. Tack alltid kunderna för deras affärer
10. När jobbet är klart, fråga om kunden är nöjd. Om svaret är ja och du har en etablerad relation med kunden, be om en rekommendation. Om svaret är nej, lyssna uppmärksamt. Notera dina brister och ett sätt att hantera missnöjet.
Källa: Donna Duncan, SEO / Content Marketing Consultant
|
|
[fbcomments]
